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B端与C端的设计价值差异分析

2018-08-17 08:33

  作为B端产品设计师,当我接触一个新项目正准备写用户故事的时候,SE告诉我,UCD的方法是围绕真实用户的,但我们运营商的产品不一样,我们接触不到真实用户并且那些东西也没有那么重要。所以我今天想就着这个问题来讨论B端与C端的设计价值区别。

  设计是以画图的形式解决问题的过程。设计的价值在于解决问题、提升性能、负责美观、促进沟通、改变材质。传统软件开发过程认为设计就是美工,只有美化外表的作用。但随着时间的推移,设计渐渐承担更多,比如通过调研发现问题从而解决问题。通过交互细节优化功能特性使产品更易用。通过原型促进干系人沟通,并将最终产品拉近到产品生命周期前期。改变材质适用于工业设计行业。

  举个例子,B端如报销系统是公司付费产品解决财务报销过程乱,报销时间长等问题的软件,用户诉求是尽可能的少填写信息,更快的拿到报销金额。企业达成报销管理透明,节省财务人力资源的目的。多角色使用一套业务报销系统,虽各自关注重点存在差异,但整体业务目标相对集中。C端比如音乐app,找歌、查歌词、随便听听、释放,k哥,交友用户行为千差万别,什么样的用户会付费听音乐/什么样的用户只听免费的/是否推送广告/推送什么广告。利用用户行为监测才能更好的掌握用户需求,创造个体用户购买计划。B端和C端也可以理解是功能系统与内容系统的差异。

  B端注重业务流程,尊重用户习惯,单页可容纳更多内容便于扫视,目的是快速定位内容与问题。C端重极致体验,傻瓜式操作方式,考虑美观。

  1.关于解决问题,不管是BorC,解决问题是基础。医院x光预约自助系统解决排队长的问题,支付宝付费也解决排队长问题,好的设计使线下流程合理映射到线上。如何理解映射模型是否正确,前提是了解用户,通过用户故事分析用户目标,进一步帮助他解决问题。B端虽很难接触真实用户,但难不是没必要。越是现状是难设计师才更有职责去推动与线.

  关于促进沟通,可以说B端使用原型沟通效果更明显,B端产品业务庞大制作耗时很难短期内看到产品效果,使用原型可用性测试或者给领导层演示,将客户/用户拉到研发早期,减少产品返工风险。原型不只是研发内部沟通工具,更多承担向外引导客户/用户的有力武器。而C端产品一天出产品原型一周开发是常态,再根据用户行为监控信息修改产品,原型更多是公司内部的沟通工具。

  综合来说,设计不只是负责美观,更多的是这解决问题,促进沟通,提升性能,所以说不管是B端还是C端设计的价值都很重要。对于注重沟通/提升性能的公司来说,设计的价值已经很明显,而对于那些还没意识到设计的重要性的公司,设计的价值需要数据验证,才能被进一步重视。

  C端通过设计前后用户行为数据分析获得转化率、购买率、日活、月活等数据,比如淘宝购物车改版之后购买率提升多少,或通过A&Btest来验证两个设计导致的不同但购买率。C端体验设计改变可以在短时间内影响营收额。

  而B端产品目标是提高效率,节省成本,达成企业管理要求。通常涉及整个行业生态搭建与工作规范管理。虽然效率可通过计算点击数、步骤数、输入项、操作时长、菜单数计算,但单页面的操作效率提高,与公司人力增减对应目前还有难处。该如何用数字公式衡量设计价值,是B端产品的难题。

  了解BC产品差异之后,设计时更应该挖掘每个产品的特性,组建价值模型(BOSS、用户、业务、设计共同确定),尽可能的将价值数字化。虽道阻且长,但值得期许。

  B端和C端本身存在很大差异,B端产品很难找到竞品,在参考C端产品时应注意BC用户诉求不同,需要灵活变通,不能照搬。

  设计细节:面向人群特点不同,以导航为例,导航的主要用途是引导航向,设计要点是信息架构与语言标签。

  信息架构:B端业务复杂结构广而深,功能复杂应提供搜索与快捷菜单,让常用功能快速直达。经过长时间沉淀的系统重新改造时尽量简化处理,但不宜直接丢弃。C端以内容服务为主,少有定制化菜单。

  :B端业务色彩浓重,大众化词语难以达到业务素语的精炼效果,强制大众化反而不易理解。而C端产品采用大众化简单词语易懂可随产品风格卖萌。

  不管是B或C能抓住用户诉求,在行业大环境中理解设计工作,有针对性多施展方法,从多方面利益去权衡选择。不再局限于外观,能去解决问题,促进沟通,提升性能。设计的价值总能发光。

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